AIに個人情報を入力してしまった｜やることは3つだけ

お客様の名前を貼ってしまった。慌てて消す前に、順番があります。報告の線引きも書きました。

研修の休憩中に、小さい声で相談されることがあります。
お客様の名前が入った文章を、そのまま貼ってしまった。
そういう話です。

企業向けのAI研修で講師をしています。
整骨院、介護、電気設備など、ふだんパソコンをあまり使わない現場が中心です。

まず、落ち着いてください。

やることは3つだけです。
そして、慌てて消すのは順番が違います。

この記事では、入れてしまったあとの手順を書きます。

01先に結論：順番を間違えないでください

• 削除する
• 会社に報告するか判断する
• 次から入れない形を決める

この順番です。

いちばんやってはいけないのが、黙って消して終わりにすることです。
理由はあとで書きます。

021｜まず、その会話を削除する

該当する会話を消します。

• 会話の一覧から、その会話を選ぶ
• メニューから削除する

これで、あなたの画面からは消えます。

ただし、ここで知っておいていただきたいことがあります。

**削除しても、すぐに完全に消えるわけではありません。**

不正利用の監視などの目的で、一定期間は保管されることがあります。
消したから何もなかったことになる、とは考えないでください。

032｜学習に使われないようにする

まだ設定をしていない方は、ここで変えておきます。

設定の「データコントロール」から、学習をオフにします。
やり方は「ChatGPTに学習させない設定」の記事に書いています。

ただし、**この設定は過去にさかのぼりません。**

すでに入力した分は対象外です。
これから先のためだけの設定だと思ってください。

043｜報告するかどうかを判断する

ここが本題です。

次に当てはまる場合は、自分で判断せず、上長か情報システムの担当に報告してください。

• お客様や患者さんの氏名、連絡先、住所
• カルテや契約書など、持ち出しが制限されている書類の中身
• まだ公表していない価格、取引先名、売上の数字

報告が必要かどうかを判断するのは、会社のルールであって、本人ではありません。

**黙って消すのがいちばん危ない**のは、あとから発覚したときに、入力したこと自体より「隠したこと」が問題になるからです。
研修では、ここを強くお伝えしています。

05報告しなくていい場合

一方で、こういう内容なら、過度に心配する必要はありません。

• 自分の名前や、自分の個人的な予定
• すでに公開されている会社情報（ホームページに載っている内容）
• 社名や個人名を伏せた、一般的な相談

自分の情報をどこまで入れるかは、自分で決められます。

064｜次から入れない形を決める

同じことを繰り返さないために、決めておくのは1つだけで十分です。

**貼る前に、名前と数字を置き換える。**

• 山田太郎さん → Aさん
• ○○商事 → B社
• 売上1,200万円 → 売上X円

これだけで、ほとんどの場面は防げます。
置き換えても、AIの答えの質は落ちません。

詳しくは「会社の情報をAIに入れていい？」の記事に書いています。

07よくある質問

08今日やること（1つだけ）

過去の会話を、ひとつだけ見返してください。

名前や数字が、そのまま入っていないか。

見つかったら、この記事の順番でどうぞ。

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